サービスデスクのSPOC
SPOCはSingle Point of Contactの略で
動画の視聴は会員向けです要点
- SPOCは連絡の一本口。
- 利用者が「まずここへ連絡すればよい」と分かる窓口がSP。
- 受付・記録・追跡・引継ぎを担う。
- 利用者の連絡先を一つに集約し、受付・記録・一次対応・担当への引継ぎを行っているので、利用者とサービス提供側を結ぶ単一窓口(SPOC)として機能している。
例題
例題1本試験の形
次のうち、サービスデスクが単一窓口(SPOC)として機能している例として最も適切なものはどれか。
答え利用者の連絡先を一元化する。
考え方利用者が「まずここへ連絡すればよい」と分かる窓口がSP。
この講で覚えること
SPOCは連絡の一本口。・利用者の連絡先を一元化する。・利用者が「まずここへ連絡すればよい」と分かる窓口がSP…
章立て
- 0:01この論点を学ぶ理由
- 0:33判断基準を整理する
- 1:14基本手順で考える
- 2:00本試験の形で確認する
- 2:44思い出して定着する
いまの出題範囲では問われない論点
- 発展論点
出題範囲の基準：応用情報技術者・2026年度試験範囲 時点のシラバス。
登録は1分・クレジットカード不要。無料のまま練習・暗記カード・模試まで使えます。