SLAは品質水準の合意。達成度評価の基準になるとは？

SLAにより、利用者は期待する水準を、提供者は達成すべき責任を明確に共有でき、達成度の評価基準にもなる。 ▍なぜ正解 SLAは、提供するサービスの品質水準(可用性や応答時間、対応時間など)を提供者と利用者が合意し、達成すべき目標として明文化した文書である。 ▍よくある間違い SLAを内部の運用手順書や障害報告書、料金見積書と取り違える。 ▍試験の狙い SLAは「誰と誰が」「何を」合意するかで判定し、内部文書と区別する。