利用者の連絡先を一元化する。受付・記録・追跡・引継ぎを担うとは？

SPOCはSingle Point of Contactの略で、利用者からの問合せや障害連絡などの連絡先を一元化する。利用者は担当部署を探す必要がなくなる。 ▍なぜ正解 利用者の連絡先を一つに集約し、受付・記録・一次対応・担当への引継ぎを行っているので、利用者とサービス提供側を結ぶ単一窓口(SPOC)として機能している。 ▍よくある間違い 技術担当が複数いることを理由にSPOCではないと考え、利用者側の窓口の一元性を見落とす。 ▍試験の狙い 利用者が「まずここへ連絡すればよい」と分かる窓口がSPOCである。