再発防止は根本原因の除去。インシデント管理と問題管理の役割分担とは？

インシデント管理は影響の早期復旧を担い、問題管理は根本原因の究明と再発防止を担う。両者は目的が異なる。 ▍なぜ正解 暫定復旧はできているが原因が不明で再発が続いている状況では、根本原因を特定して除去する問題管理の活動に着手すべきである。原因を断てば再発を根本から防げる。 ▍よくある間違い 暫定復旧の強化や通知の徹底を、再発防止の根本策と誤認する。 ▍試験の狙い 「再発を根本から防ぐ」とあれば原因除去の問題管理を疑う。