SLAの品質約束
SLAにより、利用者は期待する水準を、提供者は達成すべき責任を明確に共有でき
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- SLAは品質の約束を紙に書いたもの。
- SLAは「誰と誰が」「何を」合意するかで判定し。
- SLAは、提供するサービスの品質水準(可用性や応答時間、対応時間など)を提供者と利用者が合意し、達成すべき目標として明文化した文書である。
- 達成度評価の基準になる。
例題
例題1本試験の形
ITサービスマネジメントにおけるSLA(サービスレベル合意書)の説明として最も適切なものはどれか。
答え品質水準の合意。
考え方SLAは「誰と誰が」「何を」合意するかで判定し。
この講で覚えること
SLAは品質の約束を紙に書いたもの。・品質水準の合意。達成度評価の基準になる・SLAは「誰と誰が」「何を」合意するかで判定し
章立て
- 0:01この論点を学ぶ理由
- 0:36判断基準を整理する
- 1:17基本手順で考える
- 2:04本試験の形で確認する
- 2:48思い出して定着する
いまの出題範囲では問われない論点
- 発展論点
出題範囲の基準：応用情報技術者・2026年度試験範囲 時点のシラバス。
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