問題管理による再発防止
根本原因を特定・除去して再発を防ぐ問題管理とは？
意味
問題管理は障害の根本原因を調査し、恒久的な対策で除去して再発を防ぐ。早期復旧を担うインシデント管理とは目的が異なる。
?応用情報技術者試験での問われ方
同じ種類の障害が毎週起き、担当者はその都度暫定的に復旧できるが、原因は残っている。再発を根本から防ぐには何に着手するか。
答え：根本原因を特定・除去して再発を防ぐ問題管理
✓覚え方
暫定復旧はインシデント、原因退治は問題管理。
「根本原因を特定・除去して再発を防ぐ問題管理」を、演習で定着させる。
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