提供者と利用者の間でサービス品質水準(稼働率・応答時間等)を数値で合意した契約文書。とは？
意味
SLM(サービスレベル管理)がSLAを定期評価し、PDCAで継続的に改善していく。
?資格試験での問われ方
SLAとは何を定めた文書か？
答え：提供者と利用者の間でサービス品質水準(稼働率・応答時間等)を数値で合意した契約文書。
✓覚え方
SLA=サービス品質の数値約束
「提供者と利用者の間でサービス品質水準(稼働率・応答時間等)を数値で合意した契約文書。」を、演習で定着させる。
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