サービスデスクのSPOC
一つの窓口で受け付け、記録して適切な担当へ引き継ぐとは？
意味
SPOCは利用者からの問合せや障害連絡を一元的に受け付ける。窓口は記録し、一次対応又は専門担当への引継ぎを行い、連絡を追跡する。
?応用情報技術者試験での問われ方
利用者が障害や問合せのたびに担当部署を探さず、最初に一つの連絡先へ伝えられるようにしたい。サービスデスクは何を行うか。
答え：一つの窓口で受け付け、記録して適切な担当へ引き継ぐ
✓覚え方
SPOCは、連絡の一本口。
「一つの窓口で受け付け、記録して適切な担当へ引き継ぐ」を、演習で定着させる。
無料ではじめる →応用情報技術者試験の過去問を、一問ごとの8-ways解説つきで。まずは無料で。
ukamiru 用語集 · 応用情報技術者試験