インシデント管理は早期のサービス復旧が目的。問題管理は根本原因の究明と再発防止が目的。とは？
意味
インシデントは暫定回復を優先、問題管理は既知の誤りを分析し恒久対策を講じる。
?資格試験での問われ方
インシデント管理と問題管理の目的の違いは？
答え：インシデント管理は早期のサービス復旧が目的。問題管理は根本原因の究明と再発防止が目的。
✓覚え方
インシデント=早く復旧、問題=根本原因
「インシデント管理は早期のサービス復旧が目的。問題管理は根本原因の究明と再発防止が目的。」を、演習で定着させる。
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